Le centre r\u00e9gional de conduite des r\u00e9seaux de distribution d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz de Sonelgaz-Distribution \u00e0 Constantine n\u2019est plus seulement un poste de pilotage technique : il est devenu la pi\u00e8ce centrale du dispositif op\u00e9rationnel et du service client pour six wilayas de l\u2019Est. Preuve de son r\u00f4le strat\u00e9gique, la cellule d\u00e9di\u00e9e au traitement des dol\u00e9ances a enregistr\u00e9 4 895 r\u00e9clamations depuis le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e \u2014 3 609 li\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9lectricit\u00e9, 1 002 au gaz et 284 d\u2019autres natures \u2014 prises en charge 24 heures sur 24.<\/p>\n\n\n\n
Un r\u00f4le prioritaire centr\u00e9 sur l\u2019usager et la continuit\u00e9 de service<\/strong><\/p>\n\n\n\n Plut\u00f4t que de rel\u00e9guer la relation client \u00e0 un simple volet annexe, le centre a fait de la prise en charge des r\u00e9clamations un axe op\u00e9rationnel prioritaire. Une unit\u00e9 sp\u00e9cifique, active jour et nuit, r\u00e9ceptionne, priorise et orchestre les r\u00e9ponses techniques en liaison directe avec les \u00e9quipes d\u2019intervention locales. Selon la direction, cette organisation a permis d\u2019am\u00e9liorer la r\u00e9activit\u00e9 et de rapprocher la prise de d\u00e9cision du terrain, r\u00e9duisant ainsi les d\u00e9sagr\u00e9ments pour les abonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Ce centre est une locomotive technologique mais aussi un service public de proximit\u00e9 \u00bb, r\u00e9sume Larbi Boukhatem, directeur local de la distribution. \u00ab L\u2019un et l\u2019autre doivent aller de pair : piloter le r\u00e9seau et r\u00e9pondre aux attentes des citoyens. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Commandement technique : SCADA et man\u0153uvres \u00e0 distance au c\u0153ur de l\u2019action<\/strong><\/p>\n\n\n\n La colonne vert\u00e9brale technique du centre repose sur le syst\u00e8me de supervision et de contr\u00f4le \u00e0 distance (SCADA). Ce dispositif permet de surveiller en continu des \u00e9quipements critiques \u2014 disjoncteurs, interrupteurs automatiques, postes \u00e9lectriques \u2014 et d\u2019agir instantan\u00e9ment. Concr\u00e8tement, les op\u00e9rateurs peuvent effectuer, sans d\u00e9placement, des man\u0153uvres de commutation, d\u2019isolement de tron\u00e7ons et de reconfiguration de r\u00e9seau pour limiter les impacts d\u2019un incident.<\/p>\n\n\n\n Ly\u00e8s Chenacher, chef de service au centre, souligne l\u2019efficience du dispositif : \u00ab Depuis le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e, plus de 8 200 manoeuvres \u00e0 distance ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es. Cela a \u00e9vit\u00e9 de nombreux d\u00e9placements d\u2019\u00e9quipes et raccourci sensiblement les d\u00e9lais d\u2019intervention. \u00bb Ces man\u0153uvres concernent autant des actions pr\u00e9ventives que des interventions correctives urgentes.<\/p>\n\n\n\n Un p\u00e9rim\u00e8tre d\u2019action \u00e9tendu et des relais locaux pour acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019intervention<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le centre est op\u00e9rationnel 24\/7 et supervise plus d\u2019une dizaine de postes HTB\/HTA et HTA\/HTA, ainsi que plus de 200 \u00e9quipements strat\u00e9giques r\u00e9partis sur le r\u00e9seau. Sa zone de responsabilit\u00e9 couvre six wilayas : Constantine, Mila, Oum El Bouaghi, T\u00e9bessa, Khenchela et Batna. Pour garantir une r\u00e9action rapide sur le terrain, il s\u2019appuie sur des centres de conduite locaux et des \u00e9quipes d\u2019intervention et de maintenance pr\u00eates \u00e0 intervenir.<\/p>\n\n\n\n Fibre optique : colonne vert\u00e9brale num\u00e9rique du pilotage<\/strong><\/p>\n\n\n\n La modernisation des moyens de communication accompagne le d\u00e9ploiement du centre. En 2024, Sonelgaz-Distribution a pos\u00e9 plus de 26 km de fibre optique autour de Constantine ; 18 km suppl\u00e9mentaires sont programm\u00e9s en 2025. Cette infrastructure r\u00e9duit la latence des \u00e9changes, augmente la bande passante disponible pour la t\u00e9l\u00e9surveillance et s\u00e9curise les liaisons SCADA, conditions indispensables \u00e0 une gestion en temps r\u00e9el fiable et robuste.<\/p>\n\n\n\n Les chiffres du service client : 4 895 r\u00e9clamations, un indicateur d\u2019\u00e9coute<\/strong><\/p>\n\n\n\n La cellule r\u00e9clamations, active en permanence, a trait\u00e9 4 895 dossiers depuis janvier. R\u00e9partition : 3 609 pour l\u2019\u00e9lectricit\u00e9, 1 002 pour le gaz, 284 pour d\u2019autres probl\u00e9matiques. La hi\u00e9rarchisation des plaintes et la coordination directe entre la hotline et le pilotage SCADA permettent de faire converger rapidement diagnostic, man\u0153uvre \u00e0 distance et envoi d\u2019\u00e9quipes sur site si n\u00e9cessaire. Selon les responsables, ce couplage technique-service a renforc\u00e9 la satisfaction des usagers et la capacit\u00e9 de Sonelgaz \u00e0 faire face aux incidents courants.<\/p>\n\n\n\n Impact sur la fiabilit\u00e9 du r\u00e9seau et objectifs strat\u00e9giques<\/strong><\/p>\n\n\n\n Par son fonctionnement, le centre contribue \u00e0 r\u00e9duire la dur\u00e9e des coupures, \u00e0 limiter les interventions de routine sur le terrain et \u00e0 renforcer la s\u00e9curit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique de la r\u00e9gion. Il repr\u00e9sente \u00e9galement un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la strat\u00e9gie nationale de Sonelgaz-Distribution visant \u00e0 moderniser l\u2019exploitation : am\u00e9lioration du service public, hausse de la fiabilit\u00e9 des r\u00e9seaux et r\u00e9ponse plus rapide aux attentes des citoyens.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Le d\u00e9veloppement de ce centre s\u2019inscrit dans une strat\u00e9gie globale : optimiser l\u2019exploitation, r\u00e9duire les interruptions et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client \u00bb, rappelle Larbi Boukhatem.<\/p>\n\n\n\n Vers une exploitation plus intelligente et plus proche des usagers<\/strong><\/p>\n\n\n\n En r\u00e9unissant pilotage technique, man\u0153uvres \u00e0 distance, relais locaux et cellule d\u2019\u00e9coute op\u00e9rationnelle, le centre r\u00e9gional de Constantine incarne une approche int\u00e9gr\u00e9e o\u00f9 la technologie sert l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la satisfaction des usagers. Pour l\u2019Est du pays, cette plateforme n\u2019est plus seulement un centre de contr\u00f4le : elle fonctionne comme un guichet d\u2019urgence et de modernisation, capable d\u2019aligner d\u00e9cisions instantan\u00e9es et r\u00e9ponses citoyennes \u2014 un mod\u00e8le que la direction qualifie d\u00e9sormais de \u00ab locomotive \u00bb pour la transformation du r\u00e9seau \u00e9nerg\u00e9tique r\u00e9gional.<\/p>\n\n\n\n L.R.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le centre r\u00e9gional de conduite des r\u00e9seaux de distribution d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz de Sonelgaz-Distribution \u00e0 Constantine n\u2019est plus seulement un poste de pilotage technique : il est devenu la pi\u00e8ce centrale du dispositif op\u00e9rationnel et du service client pour six wilayas de l\u2019Est. 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