Le centre régional de conduite des réseaux de distribution d’électricité et de gaz de Sonelgaz-Distribution à Constantine n’est plus seulement un poste de pilotage technique : il est devenu la pièce centrale du dispositif opérationnel et du service client pour six wilayas de l’Est. Preuve de son rôle stratégique, la cellule dédiée au traitement des doléances a enregistré 4 895 réclamations depuis le début de l’année — 3 609 liées à l’électricité, 1 002 au gaz et 284 d’autres natures — prises en charge 24 heures sur 24.
Un rôle prioritaire centré sur l’usager et la continuité de service
Plutôt que de reléguer la relation client à un simple volet annexe, le centre a fait de la prise en charge des réclamations un axe opérationnel prioritaire. Une unité spécifique, active jour et nuit, réceptionne, priorise et orchestre les réponses techniques en liaison directe avec les équipes d’intervention locales. Selon la direction, cette organisation a permis d’améliorer la réactivité et de rapprocher la prise de décision du terrain, réduisant ainsi les désagréments pour les abonnés.
« Ce centre est une locomotive technologique mais aussi un service public de proximité », résume Larbi Boukhatem, directeur local de la distribution. « L’un et l’autre doivent aller de pair : piloter le réseau et répondre aux attentes des citoyens. »
Commandement technique : SCADA et manœuvres à distance au cœur de l’action
La colonne vertébrale technique du centre repose sur le système de supervision et de contrôle à distance (SCADA). Ce dispositif permet de surveiller en continu des équipements critiques — disjoncteurs, interrupteurs automatiques, postes électriques — et d’agir instantanément. Concrètement, les opérateurs peuvent effectuer, sans déplacement, des manœuvres de commutation, d’isolement de tronçons et de reconfiguration de réseau pour limiter les impacts d’un incident.
Lyès Chenacher, chef de service au centre, souligne l’efficience du dispositif : « Depuis le début de l’année, plus de 8 200 manoeuvres à distance ont été réalisées. Cela a évité de nombreux déplacements d’équipes et raccourci sensiblement les délais d’intervention. » Ces manœuvres concernent autant des actions préventives que des interventions correctives urgentes.
Un périmètre d’action étendu et des relais locaux pour accélérer l’intervention
Le centre est opérationnel 24/7 et supervise plus d’une dizaine de postes HTB/HTA et HTA/HTA, ainsi que plus de 200 équipements stratégiques répartis sur le réseau. Sa zone de responsabilité couvre six wilayas : Constantine, Mila, Oum El Bouaghi, Tébessa, Khenchela et Batna. Pour garantir une réaction rapide sur le terrain, il s’appuie sur des centres de conduite locaux et des équipes d’intervention et de maintenance prêtes à intervenir.
Fibre optique : colonne vertébrale numérique du pilotage
La modernisation des moyens de communication accompagne le déploiement du centre. En 2024, Sonelgaz-Distribution a posé plus de 26 km de fibre optique autour de Constantine ; 18 km supplémentaires sont programmés en 2025. Cette infrastructure réduit la latence des échanges, augmente la bande passante disponible pour la télésurveillance et sécurise les liaisons SCADA, conditions indispensables à une gestion en temps réel fiable et robuste.
Les chiffres du service client : 4 895 réclamations, un indicateur d’écoute
La cellule réclamations, active en permanence, a traité 4 895 dossiers depuis janvier. Répartition : 3 609 pour l’électricité, 1 002 pour le gaz, 284 pour d’autres problématiques. La hiérarchisation des plaintes et la coordination directe entre la hotline et le pilotage SCADA permettent de faire converger rapidement diagnostic, manœuvre à distance et envoi d’équipes sur site si nécessaire. Selon les responsables, ce couplage technique-service a renforcé la satisfaction des usagers et la capacité de Sonelgaz à faire face aux incidents courants.
Impact sur la fiabilité du réseau et objectifs stratégiques
Par son fonctionnement, le centre contribue à réduire la durée des coupures, à limiter les interventions de routine sur le terrain et à renforcer la sécurité énergétique de la région. Il représente également un élément clé de la stratégie nationale de Sonelgaz-Distribution visant à moderniser l’exploitation : amélioration du service public, hausse de la fiabilité des réseaux et réponse plus rapide aux attentes des citoyens.
« Le développement de ce centre s’inscrit dans une stratégie globale : optimiser l’exploitation, réduire les interruptions et améliorer l’expérience client », rappelle Larbi Boukhatem.
Vers une exploitation plus intelligente et plus proche des usagers
En réunissant pilotage technique, manœuvres à distance, relais locaux et cellule d’écoute opérationnelle, le centre régional de Constantine incarne une approche intégrée où la technologie sert l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des usagers. Pour l’Est du pays, cette plateforme n’est plus seulement un centre de contrôle : elle fonctionne comme un guichet d’urgence et de modernisation, capable d’aligner décisions instantanées et réponses citoyennes — un modèle que la direction qualifie désormais de « locomotive » pour la transformation du réseau énergétique régional.
L.R.
